Si parla spesso di innovazione nell’ultimo periodo, il settore assicurativo è in continua evoluzione e in crescita. L’innovazione non è più soltanto limitata ai settori più tecnologici ma si espande soprattutto nei settori fin troppo tradizionali che hanno il bisogno e l’esigenza di innovare e dare una svolta al modo di operare.
La tecnologia in questo ha assunto una posizione preminente e le sue funzioni ad oggi, applicate al settore assicurativo, si sono spinte oltre le aspettative, in pochissimo tempo, arrivando a far invidia ai settori che utilizzano le stesse funzioni tecnologiche da molti più anni.
Ciò che realmente ha contribuito a fare la differenza nella rapidità di sviluppo della tecnologia nel settore assicurativo, rispetto ad altri settori, è stato il desiderio e la necessità degli utenti che non solo hanno fortemente desiderato immediatezza ed efficienza ma hanno sempre di più apprezzato l’innovazione, motivando in questo modo gli operanti del settore a ricercare strumenti che sempre di più mettono il consumatore al centro.
Cosa ci aspetta nel prossimo futuro? Quali saranno i trend che contribuiranno all’evoluzione?
Sicuramente il focus resta su tecnologia e ambiente. Nella ricerca “L’impatto dell’innovazione sul modello organizzativo delle assicurazioni”, svolta da EY con l’Italian Insurtech Association, vengono individuate 14 tendenze destinate a dominare il presente e il futuro delle assicurazioni.
- Data-driven propositions
Consiste nel trasformare l’enorme mole di dati in informazioni per indirizzare scelte e comportamenti e scelte su cui basare decisioni
- Open insurance/Ecosystem
In quest’ottica la competizione diventa collaborazione permettendo l’integrazione di diversi sistemi a servizio del cliente finale
- Digital engagement platforms
Sistemi digitali integrati alle piattaforme che offrono assistenza e servizio immediato ai suoi utilizzatori ( ad esempio chatbot o assistenza virtuale)
- Behavioural insurance
Modello piuttosto acerbo focalizzato sulla prevenzione del rischio piuttosto che sul risarcimento, con grandi potenzialità di sviluppo
- IoT/Connected insurance
Consiste nell’utilizzo di dispositivi IoT per un modello di insurance connesso, capace di sfruttare informazioni ottenute in real-time.
- Embedded/Invisible insurance
Questo approccio si basa principalmente sulla collaborazione con realtà non assicurative, che si occupano della distribuzione di prodotti offrendo un prodotto assicurativo ad hoc per ciò che si è appena acquistato
- Automated underwriting
Automazione della sottoscrizione con numerosi vantaggi per i clienti tra cui maggiore rapidità e migliore assistenza clienti
- On-demand/Instant insurance
Polizze smart, veloci e personalizzate. I numeri ad oggi sono ancora bassi, ma la richiesta è tanta e il potenziale enorme
- Natural catastrophes
I danni causati dai cambiamenti climatici portano ad un trend in aumento di polizze legate al tema
- Parametric insurance
Modelli di assicurazione più flessibile che spostano il focus dalle caratteristiche di un rischio a quanto sia probabile che tale rischio si verifichi, creando così una personalizzazione della polizza estremamente gradita dal cliente finale
- Mobility
Il settore mobilità promette grandi sviluppi grazie alle continue modalità di spostamento innovative che si affiancano a quelle più tradizionali. In questo, il settore della micromobilità è quello che più di tutti andrebbe tenuto d’occhio
- AI/ML/Predictive analytics
Saranno sempre più presenti sistemi di Intelligenza Artificiale, Machine Learning e Predictive Analysis, strumenti sempre più raffinati di automazione, gestione dei dati e dei processi, personalizzazione e creazione di nuove offerte a misura di utente.
- Cyber Security Risk
Cresce la consapevolezza per rischio cyber nelle aziende. Protezione dei dati e documenti diventano un must in un periodo in cui tutto si svolge e archivia in digitale.
- Sustainability
L’utente comincia a prendere in considerazione fattori di sostenibilità anche nella scelta dell’assicurazione, sarà quindi un fattore importante da tenere in considerazione per tutti i player.
Molti dei trend che abbiamo nominato sono già realtà trainanti del settore e molti altri sono campi quasi inesplorati ma con grandi potenzialità. In quanto player del settore, accompagnare l’innovazione non è più una scelta ma un dovere nei confronti dei clienti che sempre di più sono alla ricerca di nuovi strumenti che possano agevolare il loro lavoro quotidiano.